红声致力于为用户提供优质的服务。我们的销售和售后服务中心以及合作伙伴都将通过持续的培训掌握最新的服务内容，并提供高品质的服务以满足顾客的需求。有资质的技术人员随时准备为顾客提供服务并解答咨询。同时，销售和技术支持可以通过在线浏览、电子邮件、传真、电话和网站新闻等方式为您提供。

 

如果您有任何问题，请咨询客户服务中心，我们将尽快回复您。 红声客服中心 >> 电话：021-61032233 >> 客户服务时间：周一~周日9:00am – 9:30pm （全年无休）

>> 常见问题

1. 我要想成为你们的代理商？
答：您可拨打021-61032230联系我们的渠道管理部门。

2. 如何改正错误交易？
答：如果您在充值时操作错误，请在24小时内发短信到15921430291或13818864406申请处理。详情请咨询客服021-61032233

3. 如果您已经是代理商，则可通过以下方式购买待售通话时间。
(a) 办理一张邮政银行绿卡，通过95580电话银行随时汇款立即购买
点击查看邮政储蓄银行电话银行操作流程

（b）您也可以直接到财务部以现金支付为您的电子账户购买待售通话时间
（c）通过银行汇款（最少汇款金额为RMB200，最多则不限）
账户名称：悦得通信科技（上海）有限公司
中国建设银行账号：3100 1610 5090 5000 4947
中国工商银行账号：1001 2676 1921 6203 111
中国农业银行账号：03-3018 0004 0012 189

注：您在填写银行汇款凭证时，需要在附言栏中注明您的手机号码，我们将以该手机号码作为您的电子账户的识别号码，并依照您汇入的金额尽快为您转入待售通话时间。

经销商充值热线：021-61032235
营业时间：周一至周五 上午8:00AM – 下午5:30PM

4. 什么是邮政银行电话银行？
答：红声公司与邮政银行合作开通了电话银行自动转账立即充值通道，代理商无需出门，无需亲自到银行排队等候，在任何时间都可通过电话轻松转账购买点数，即时到账，方便、快捷、安全。具体办卡业务请您拨打021-61032230联系我们的销售部门。

5. 购买红声旗下各类产品是否有金额限制？
答：e秘书用户最少可购买价值为RMB20，最多则不限。
Hello国际通用户最少可购买价值为RMB20，最多则不限。
17991全球定向卡用户可购买到面值为RMB100的充值卡，最多则不限。
移动、联通、电信手机话费充值金额为RMB50的倍数，最高450元
(移动手机话费、联通手机话费、电信手机话费充值成功后，不可退回，请谨慎操作)

6. 红声旗下各类产品有使用期限吗？
答：当您成功充值e秘书话费后，您的通话时间使用有效期限为一年。有效期限为从您最近一次充值的时间开始计算，过期作废。
当您成功充值Hello国际通话费后，您的通话时间使用有效期限为一年。有效期限为从您最近一次充值的时间开始计算，过期作废。
当您购买17991全球定向卡后，开卡后一年内有效。
移动、联通、电信手机话费有效期限，请至移动、联通、电信公司查询。

7. 使用e秘书拨打长途或市话的费率是多少？
答：e秘书拨打长途每分钟为0.08元（晚上7:00PM至10:00PM是0.10元）。e秘书拨打市话每分钟为0.045元（晚上7:00PM至10:00PM是0.10元）
注: 晚上7点到10点开始拨打的电话是0.10元每分钟

8. 如何为我的e秘书电子账户充值话费？
答：请至任何指定的零售点或联系我们的零售商购买及充值通话时间。

9. 如何获取通话及交易清单？
答：请游览www.redtone.com.cn ，选择“用户登陆”，然后输入您的手机号码及预先设置好的密码即可登入查询。

10. 什么是17991全球定向卡？如何充值17991全球定向卡？
答：17991全球定向卡可供用户通过方便、快捷的方式来拨打国际长途（只限指定的24个国家）。您只需要到任何指定的零售点即可购买到17991全球定向卡。

11. 什么是随身行？
答:随身行号码是您的专属呼叫号码。当您要用e秘书拨打电话时，您可以直接拨打您的随身行号码，待随身行号码回电给您后即可拨打电话。

12. 我要如何申请随身行号码？
答:您可在当月充值满50元后以本机号码直接联系红声客服申请，并提供您的姓名作为登记。请您长期使用随身行号码拨打电话，如果您在一个月内并没有使用记录，我方将直接取消您的使用资格及不允许二次申请。本公司对随身行号码具有最终解释权。